Algemene voorwaarden

1. Dienstverlening:

–         Beschrijving van de diensten: Khamo biedt een scala aan diensten aan op het gebied van honden gedragstherapie, training en coaching, gericht op het verbeteren van het gedrag, welzijn en de relatie tussen huisdieren en hun eigenaren. Onze diensten omvatten individuele consulten, trainingsprogramma’s, gedragsanalyse, en coaching sessies, aangepast aan de specifieke behoeften van hond en eigenaar.

–         Consultatieproces: Voorafgaand aan het leveren van diensten zal een ontmoetingsgesprek (+/- 30 min.) plaatsvinden om de specifieke behoeften en doelstellingen van de klant te bespreken. Dit kan zowel online via videocall als ter plaatse. Voor de videocall vragen we € 25 en voor een bezoek ter plaatse vragen we € 50. Bij het starten van een begeleidingstraject wordt dit bedrag in mindering gebracht. Op basis van deze informatie zal een gepersonaliseerd behandel- of trainingsplan worden opgesteld.

– Uitvoering van diensten: Khamo zal zich inspannen om de overeengekomen diensten op professionele wijze uit te voeren, in overeenstemming met de hoogste normen van de branche. We zullen de klant regelmatig op de hoogte houden van de voortgang van de behandeling of training en eventuele wijzigingen in het plan bespreken indien nodig.

–         Verantwoordelijkheden van de klant: Klanten worden verwacht actief deel te nemen aan het behandel- of trainingsproces en de aanbevelingen van Khamo op te volgen. Dit kan onder meer het uitvoeren van trainingsopdrachten thuis, het bijwonen van geplande sessies, filmmateriaal voorzien en het naleven van instructies voor de verzorging en omgang met de hond omvatten.

  Beperkingen van diensten:

Hoewel we ons volledig inzetten om positieve resultaten te behalen, is het belangrijk om te erkennen dat het succes van gedragstherapie, training en coaching afhankelijk is van verschillende factoren. Ook u speelt hierbij een essentiële rol.  Samen kunnen we werken aan het creëren van een gelukkiger en gezonder leven voor uw hond. We moedigen open communicatie aan en staan altijd klaar om uw vragen te beantwoorden en uw zorgen te bespreken.

–          

2. Afspraken en annuleringen:

Annuleringsbeleid voor individuele sessies.

–         Bevestiging van afspraken: Alle afspraken worden per e-mail bevestigd aan de klant en gelijktijdig wordt de factuur gestuurd voor de sessie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de ontvangst van de afspraakbevestiging te controleren en eventuele fouten of verschillen onmiddellijk te melden.

–         Annuleringsbeleid: Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd indien dit minstens 7 dagen voor de geplande datum gebeurt. Indien de annulatie later gebeurt,  zal het reeds betaalde bedrag worden ingehouden ter compensatie van de annulatie.

–         Niet-verschijnen (no-show): Indien de klant niet aanwezig is op de geplande afspraak zonder voorafgaande kennisgeving, wordt het volledige bedrag van de sessie in rekening gebracht.

Annuleringsbeleid voor pakketten en individuele sessies binnen het pakket.

–         Annulering van het volledige pakket:

–         Meer dan 7 dagen voor aanvang van de eerste sessie: Geen kosten, voorschot wordt terugbetaald.  Indien de annulatie later gebeurt of na de eerste sessie,  zal het reeds betaalde bedrag worden ingehouden ter compensatie van de annulatie.

–         Annulering van individuele sessies binnen een pakket:

–         Meer dan 7 dagen voor aanvang van de sessie: Geen kosten, voorschot wordt terugbetaald

–         Nadien : aanrekening van de eenheidsprijs in een individuele sessie.

Hoe annuleren : Annuleringen dienen schriftelijk te worden gemeld via e-mail aan khamo.coach@gmail.com. De annulering wordt pas als geldig beschouwd na ontvangst van een bevestiging van Khamo.

Niet-verschijnen (no-show) : Indien de klant niet aanwezig is op de geplande afspraak zonder voorafgaande kennisgeving, wordt het volledige bedrag van de afspraak in rekening gebracht.

3. Betalingen:

Aankoop pakket:

Bij aankoop van een pakket zal u via e-mail een factuur opgestuurd worden (wanneer u niet beschikt over een e-mailadres, kan dit per post) met daarop vermeld het totale bedrag van het pakket. Een voorschot van 50% van het totale bedrag dient binnen 8 dagen na ontvangst van de factuur te worden betaald. Indien het voorschot niet binnen de gestelde termijn wordt betaald, is er geen overeenkomst. Het resterende bedrag dient  7 dagen voor de aanvang van de 1^ste sessie te worden voldaan.

Aankoop afzonderlijke sessies:  Bij aankoop van afzonderlijke sessies dient de klant het totaalbedrag binnen 8 dagen te betalen. Indien het totaalbedrag niet binnen de gestelde termijn wordt betaald, is er geen overeenkomst.

Vervolgsessie: Bij het plannen van een vervolgsessie tijdens een fysiek consult, wordt het volledige bedrag voor de vervolgsessie in rekening gebracht op het moment van planning.

4. Verantwoordelijkheid: 

Khamo aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor enige schade, letsel, verlies of kosten die voortvloeien uit het gebruik van onze diensten. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het toezicht op hun huisdieren tijdens sessies.. Khamo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade, letsel, verlies of kosten veroorzaakt door huisdieren tijdens of na de sessies. Klanten worden ook geacht op de hoogte te zijn van eventuele risico’s verbonden aan het gebruik van onze diensten en dienen hiervoor de nodige verzekeringen af te sluiten voor zowel lichamelijk letsel als materiële schade aan zowel de dienstverlener alsook aan derden.

5. Intellectueel eigendom:

–         Eigendom van inhoud: Alle inhoud op deze website, inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, video’s, en ontwerpelementen, zijn eigendom van Khamo en zijn beschermd door auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.

–         Beperkt gebruik: Klanten hebben toestemming om de inhoud en materialen van Khamo alleen te gebruiken voor persoonlijk gebruik. Elke vorm van reproductie, distributie, of publieke vertoning van deze materialen zonder de uitdrukkelijke toestemming van Khamo is verboden.

–         Bescherming van merken: Het Khamo logo en alle gerelateerde merknamen en -logo’s zijn eigendom van Khamo en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

–         Auteursrechtvermelding: Klanten dienen de juiste auteursrechtvermelding te geven wanneer ze inhoud of materialen van Khamo gebruiken, inclusief bronvermelding en verwijzing naar het auteursrecht van Khamo.

6. Toepasselijk recht:

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst, zullen de geschillen worden beslecht volgens de toepasselijke wetgeving en procedures, tenzij anders vereist door dwingend recht.  Enkel de rechtbanken van Gent zijn bevoegd in geschillen.

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden van Khamo.

Khamo
Karolien Hermans
Waterstraat
9040 Gent
BExxxxxxxxxx